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為創(chuàng)造名牌，提高企業(yè)知名度，樹立企業(yè)形象，我們本著“一切追求高質(zhì)量，用戶滿意為宗旨”的精神，以“最優(yōu)惠的價格、最可靠的產(chǎn)品質(zhì)量、最貼心的服務(wù)”的原則向您鄭重承諾：

第一條：售后服務(wù)說明

凡是河北興圖軟件科技有限公司的合法用戶，均能享受本公司提供的售后服務(wù)。公司為每一家用戶建立檔案，如出問題后，客戶只需報備單位名稱既可以享受優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

第二條：產(chǎn)品質(zhì)量承諾

我公司承諾所提供的貨物是全新的、未使用的，并在各個方面符合國家、行業(yè)規(guī)范標(biāo)準及合同規(guī)定的質(zhì)量、規(guī)格和性能要求。

第三條：技術(shù)服務(wù)承諾

1. 為用戶提供以下基本售后服務(wù)項目：

   （1）軟、硬件操作使用培訓(xùn)；

   （2）軟、硬件安裝與系統(tǒng)培訓(xùn)；

   （3）保修與版本升級；

   （4）常規(guī)運行維護服務(wù)；

   （5）電話、QQ、信函、電子郵件等咨詢服務(wù)。

2. 技術(shù)服務(wù)方式

（1） 我方將安排專業(yè)技術(shù)人員上門為用戶安裝、調(diào)試、培訓(xùn)。

（2） 如出現(xiàn)問題用戶可向興圖公司提出申請并提出維護要求，售后服務(wù)中心將在30分鐘內(nèi)響應(yīng)，并接到通知后1小時內(nèi)安排專業(yè)技術(shù)人員電話了解情況，24小時內(nèi)解決問題。

（3） 服務(wù)方式：電話：18931181220、18942623607、 QQ：100818494、 E-mail：[email protected]及上門服務(wù)。

3. 軟件保修與版本升級

（1） 軟件保修與版本升級由興圖公司在客戶服務(wù)管理中心統(tǒng)一公布。

（2） 公司向用戶軟件部分提供終身服務(wù)，其中免費服務(wù)期兩年。

（3） 若提供產(chǎn)品、光刷盤及印材料在用戶開封時發(fā)現(xiàn)有損壞，給予免費更換。

第四條：售后服務(wù)監(jiān)督

1. 日常售后服務(wù)由河北興圖軟件科技有限公司提供，客服中心將進行技術(shù)支持、監(jiān)督、協(xié)調(diào)工作。

2. 用戶認為其客戶服務(wù)中心、技術(shù)服務(wù)人員不能執(zhí)行本辦法的規(guī)定，或軟件使用過程中出現(xiàn)重大問題無法解決，可以向興圖公司進行投訴。

3. 服務(wù)監(jiān)督及投訴受理電話：18931181220